Términos del servicio

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Comercial Masstige Dos SpA, RUT 76.309.763-3, en adelante “Masstige”.

Masstige pone a disposición de sus usuarios este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas, productos y servicios disponibles en él, sujeto a la aceptación de los presentes Términos del Servicio.

Al navegar por el sitio, crear una cuenta o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envío y Política de Devoluciones y Reembolsos.

2. IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO

Los datos del proveedor son los siguientes:

Nombre comercial: Masstige
Razón social: Comercial Masstige Dos SpA
RUT: 76.309.763-3
Domicilio: Av. La Dehesa 181, oficina 505, Lo Barnechea, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: contacto@masstige.cl
Sitio web: www.masstige.cl
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a. m. a 6:30 p. m.

Los clientes podrán utilizar el correo electrónico indicado para realizar consultas relacionadas con productos, compras, despachos, devoluciones, garantías o funcionamiento del sitio.

3. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera lícita y conforme a los presentes términos.

No está permitido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, ingresar información falsa, afectar su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, distribuir contenido malicioso o vulnerar derechos de terceros.

Para realizar una compra, el usuario declara tener capacidad legal para contratar o contar con la autorización correspondiente.

4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Masstige procura entregar información clara, completa y actualizada sobre las características, contenido, modo de uso, precauciones y restricciones de los productos ofrecidos.

Las imágenes se utilizan con fines referenciales. Los colores o tonalidades pueden presentar leves variaciones según la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo utilizado por el cliente.

Antes de usar un producto cosmético, capilar o de belleza, el cliente deberá revisar sus ingredientes, instrucciones de uso, advertencias, contraindicaciones y fecha de vencimiento cuando corresponda.

La información disponible en el sitio no reemplaza la evaluación o recomendación de un profesional de la salud cuando esta sea necesaria.

5. PRECIOS, PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Todos los precios se encuentran expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el valor de los productos, los descuentos aplicados, el costo de despacho y el total que deberá pagar.

Las promociones, ofertas, descuentos y regalos estarán sujetos a las condiciones, fechas y disponibilidad de stock informadas en cada campaña.

Salvo que se indique expresamente, las promociones no serán acumulables entre sí.

6. DISPONIBILIDAD Y STOCK

La disponibilidad de cada producto será informada en el sitio antes de realizar la compra.

En situaciones excepcionales, podrían producirse diferencias de stock debido a compras simultáneas, errores de sincronización o incidencias técnicas.

Si un producto pagado no se encuentra disponible, Masstige contactará al cliente para ofrecerle, según corresponda:

• El reembolso del producto no disponible.
• El cambio por otro producto, previa aceptación del cliente.
• La espera de una nueva reposición, previa aceptación del cliente.

Masstige no sustituirá productos sin la autorización del cliente.

7. PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, incorporarlos al carrito, ingresar los datos solicitados y completar el pago mediante alguno de los medios disponibles.

Antes de pagar, el cliente deberá revisar cuidadosamente:

• Los productos seleccionados.
• Las cantidades.
• El precio.
• Los descuentos.
• Los datos de contacto.
• La dirección de despacho.
• El costo y modalidad de entrega.

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico registrado, con el resumen del pedido.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa, correcta y actualizada. Masstige no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de datos incorrectos ingresados por el cliente, sin perjuicio de la asistencia que pueda brindar para solucionar el problema.

8. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.

Las transacciones podrán ser procesadas por proveedores externos de servicios de pago. Masstige no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes cuando estos son procesados por dichas plataformas.

La aprobación o rechazo de una transacción dependerá de la institución financiera o del proveedor del medio de pago correspondiente.

9. ENVÍOS Y RETIRO DE PEDIDOS

Los costos, plazos, cobertura y condiciones de despacho se encuentran establecidos en nuestra Política de Envío.

Los plazos de entrega comenzarán a contar desde la confirmación del pago y podrán variar según la comuna, región, disponibilidad de transporte, fines de semana, días festivos o eventos de alta demanda.

El cliente deberá proporcionar una dirección válida y asegurar que exista una persona disponible para recibir el pedido.

Cuando se encuentre disponible la opción de retiro, el cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido está preparado antes de dirigirse al lugar señalado.

10. DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO

Las solicitudes de devolución deberán realizarse conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, escribiendo a contacto@masstige.cl.

El derecho a retracto podrá ejercerse dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena.

En el caso de productos de uso personal o higiene que se entreguen sellados, el derecho a retracto podrá encontrarse excluido una vez abierto o retirado el sello, cuando esta condición haya sido informada previamente al cliente de forma clara y visible.

Esta limitación no afecta los derechos del cliente cuando el producto presente una falla, defecto de origen, daño, adulteración o no corresponda a lo comprado.

11. GARANTÍA LEGAL

Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación chilena.

Para solicitar asistencia deberá escribir a contacto@masstige.cl, indicando el número de pedido, descripción del problema y, cuando corresponda, adjuntando fotografías o antecedentes que permitan revisar el caso.

La garantía legal no podrá ser limitada por estos términos ni por políticas comerciales internas de Masstige.

12. CUENTAS DE CLIENTE

Cuando el sitio permita crear una cuenta, el cliente será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de las actividades realizadas desde ella.

El cliente deberá informar a Masstige si detecta accesos no autorizados, pérdida de sus credenciales o cualquier actividad sospechosa.

Masstige podrá suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso indebido del sitio o incumplimiento de estos términos, sin afectar los derechos asociados a compras realizadas legítimamente.

13. CONDICIONES COMERCIALES ESPECIALES

Algunos clientes, cuentas profesionales, distribuidores o compradores mayoristas podrán acceder a precios, productos, promociones o condiciones comerciales especiales.

Estas condiciones podrán encontrarse reguladas mediante acuerdos, cotizaciones o documentos adicionales informados al cliente correspondiente.

Las condiciones especiales no serán aplicables a otros usuarios salvo que se indique expresamente.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos presentes en el sitio, incluyendo marcas, logotipos, fotografías, textos, diseños, gráficas, videos, catálogos y material audiovisual, pertenecen a Masstige, a sus proveedores o a los respectivos titulares de derechos.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización previa y escrita de su titular.

La compra de un producto no otorga al cliente derechos sobre las marcas, fotografías o material promocional asociado.

15. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio puede contener enlaces o integrar servicios proporcionados por terceros, como plataformas de pago, empresas de transporte, aplicaciones o redes sociales.

El uso de dichos servicios puede encontrarse sujeto a los términos y políticas de cada proveedor.

Masstige no controla el contenido de sitios externos, pero procurará trabajar con proveedores adecuados para la correcta prestación de sus servicios.

16. DISPONIBILIDAD DEL SITIO

Masstige procura mantener el sitio disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad o situaciones externas.

Cuando sea posible, Masstige adoptará medidas razonables para restablecer el funcionamiento del sitio y evitar que estas incidencias afecten los pedidos en curso.

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Masstige no será responsable por daños derivados del uso incorrecto de los productos, del incumplimiento de sus instrucciones, de alergias o sensibilidades personales no informadas, o de usos distintos a aquellos para los cuales fueron fabricados.

Nada de lo establecido en estos términos limitará los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores ni excluirá responsabilidades que legalmente correspondan a Masstige.

18. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales de los clientes se regirá por nuestra Política de Privacidad.

Los datos proporcionados durante la compra serán utilizados, entre otras finalidades legítimas, para procesar pagos, preparar pedidos, gestionar despachos, enviar comunicaciones relacionadas con la compra y atender solicitudes de servicio al cliente.

Las comunicaciones promocionales se enviarán conforme a las preferencias y autorizaciones del cliente, quien podrá solicitar dejar de recibirlas mediante los mecanismos disponibles.

19. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Masstige podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario debido a cambios en sus procesos, servicios o normativa aplicable.

Las modificaciones serán publicadas en esta página indicando su fecha de actualización y se aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a su publicación.

Las modificaciones no alterarán las condiciones de una compra que ya haya sido celebrada.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos términos se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente por las normas de protección de los derechos de los consumidores y comercio electrónico que resulten aplicables.

Cualquier diferencia será tratada inicialmente a través de nuestros canales de atención, sin perjuicio del derecho del cliente a recurrir ante el Servicio Nacional del Consumidor, los tribunales u otras autoridades competentes.

21. CONTACTO

Para consultas relacionadas con estos Términos del Servicio, compras, productos o atención al cliente, puedes comunicarte con Masstige mediante los siguientes canales:

Razón social: Comercial Masstige Dos SpA
RUT: 76.309.763-3
Correo electrónico: contacto@masstige.cl
Domicilio: Av. La Dehesa 181, oficina 505, Lo Barnechea, Región Metropolitana, Chile
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:30 p. m.