Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Masstige.cl nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas solicitar una devolución, cambio o reembolso, debes considerar las siguientes condiciones:
DERECHO A DEVOLUCIÓN
El cliente podrá solicitar la devolución de los productos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de indicar una causa, siempre que los productos cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente enviando un correo electrónico a contacto@masstige.cl.
La solicitud deberá incluir:
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Nombre completo del cliente.
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Número de pedido.
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Descripción de los productos que desea devolver.
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Motivo de la devolución, cuando corresponda.
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Fotografías del producto y de su embalaje, en caso de que el pedido haya llegado dañado, incompleto o incorrecto.
AUTORIZACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de Servicio al Cliente revisará los antecedentes y enviará al cliente un correo electrónico con la confirmación e instrucciones para realizar la devolución.
El cliente deberá conservar este correo y cualquier número o comprobante asociado a la solicitud para futuras consultas.
No se deben enviar productos a nuestras oficinas sin haber recibido previamente la confirmación e instrucciones de nuestro equipo.
CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán encontrarse:
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Sin uso.
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Sin abrir y con sus sellos de seguridad intactos.
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En su embalaje original.
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Sin daños, manchas, alteraciones o señales de manipulación.
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Con todos sus accesorios, etiquetas y elementos incluidos originalmente.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos o capilares que hayan sido abiertos, probados, usados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, salvo que presenten una falla o defecto de origen.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Si la devolución se solicita por razones distintas a una falla del producto o a un error en la preparación del pedido, el cliente deberá organizar y pagar el envío de los productos a Masstige.cl.
Cuando el producto recibido presente una falla de origen, haya llegado dañado o no corresponda al producto comprado, Masstige revisará el caso y entregará las instrucciones correspondientes para su devolución, cambio o reembolso.
PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O FALTANTES
Si los productos recibidos no coinciden con el pedido, presentan daños visibles o el pedido se encuentra incompleto, el cliente deberá informarlo a la brevedad enviando un correo a contacto@masstige.cl.
Para facilitar la revisión, se podrán solicitar fotografías del producto, del embalaje exterior, de la etiqueta de transporte y de la caja en la que fue recibido.
ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Se recomienda realizar la devolución mediante un servicio de transporte que permita hacer seguimiento del envío y entregue un comprobante de recepción.
Masstige no será responsable por productos devueltos que se pierdan, deterioren o resulten dañados durante el transporte efectuado por cuenta del cliente.
El producto deberá ser embalado correctamente para evitar daños durante su traslado.
REEMBOLSOS
Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, Masstige informará al cliente mediante correo electrónico si la devolución y el reembolso fueron aprobados o rechazados.
Cuando corresponda, el reembolso será realizado dentro de un plazo estimado de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea técnicamente posible. El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la institución bancaria o del proveedor del medio de pago.
Los costos de despacho originalmente pagados no serán reembolsados cuando la devolución se deba a una decisión personal del cliente y no a una falla, daño o error atribuible a Masstige.cl.
ALCANCE DE ESTA POLÍTICA
Esta política se aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de la tienda online de Masstige.cl.
Las devoluciones, cambios y reembolsos estarán sujetos a la revisión y aprobación de nuestro equipo de Servicio al Cliente, de acuerdo con las condiciones señaladas anteriormente y la legislación vigente.
