Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 28 de agosto de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

Comercial Masstige Dos SpA, RUT 76.309.763-3, bajo el nombre comercial Masstige, gestiona esta tienda online y el sitio web asociado, incluidos sus datos, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios, en adelante, los “Servicios”.

Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify, que nos permite ofrecer y gestionar los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos información personal cuando una persona visita nuestro sitio web, crea una cuenta, realiza una compra, se comunica con nosotros o interactúa de cualquier otra forma con nuestros Servicios.

Al acceder o utilizar los Servicios, el usuario reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última respecto de la recopilación, el tratamiento y la divulgación de información personal.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

El responsable del tratamiento de la información personal recopilada a través de este sitio web es:

Razón social: Comercial Masstige Dos SpA
Nombre comercial: Masstige
RUT: 76.309.763-3
Dirección: Av. La Dehesa 181, oficina 505, Lo Barnechea, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: contacto@masstige.cl
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a. m. a 6:30 p. m.

Las consultas y solicitudes relacionadas con privacidad y datos personales deberán enviarse al correo electrónico indicado.

3. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier información que permita identificar a una persona o que pueda vincularse razonablemente con ella.

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con nuestros Servicios, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

Nombre y apellido.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono proporcionado por el cliente.
Dirección de facturación.
Dirección de despacho.
Comuna, ciudad y región.
Información necesaria para identificar y entregar un pedido.

Aunque Masstige no publique un número telefónico de atención al cliente, el usuario podrá proporcionar su propio número de contacto cuando sea necesario para gestionar una compra o despacho.

Información de pedidos y transacciones

Productos consultados, agregados al carrito o comprados.
Productos guardados en una lista de deseos, cuando esta función esté disponible.
Número y fecha del pedido.
Historial de compras.
Estado de los pedidos.
Productos devueltos, cambiados o cancelados.
Descuentos, promociones o códigos utilizados.
Información relacionada con el despacho y la entrega.

Información relacionada con pagos

Podemos recibir información relacionada con:

Medio de pago seleccionado.
Confirmación o rechazo de una transacción.
Monto y fecha del pago.
Estado del pago.
Datos necesarios para gestionar reembolsos o devoluciones.

Los datos completos de tarjetas bancarias u otros medios de pago son procesados por Shopify, la pasarela de pago o el proveedor de pagos correspondiente, conforme a sus propias políticas y medidas de seguridad.

Masstige no solicita el envío de números completos de tarjetas, claves bancarias o códigos de seguridad mediante correo electrónico.

Información de la cuenta de cliente

Cuando el sitio permita crear una cuenta, podremos recopilar:

Nombre de usuario.
Credenciales de acceso protegidas.
Direcciones guardadas.
Preferencias.
Historial de pedidos.
Configuración de la cuenta.

Comunicaciones con Masstige

Recopilamos la información que el usuario proporciona cuando:

Envía una consulta.
Se comunica con Servicio al Cliente.
Presenta un reclamo.
Solicita una devolución, cambio o reembolso.
Completa un formulario.
Participa en una encuesta, promoción o actividad organizada por Masstige.

Información técnica y de navegación

Podemos recopilar automáticamente información como:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Navegador utilizado.
Identificadores del dispositivo o navegador.
Páginas visitadas.
Productos consultados.
Fecha y hora de acceso.
Interacciones realizadas en el sitio.
Dirección o plataforma desde la cual el usuario llegó a nuestra tienda.
Información relacionada con cookies y tecnologías similares.

4. FUENTES DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos obtener información personal desde las siguientes fuentes:

Directamente del usuario

Cuando realiza una compra, crea una cuenta, completa un formulario, se suscribe a comunicaciones comerciales o se comunica con nosotros.

Automáticamente a través de los Servicios

Mediante cookies, registros técnicos, píxeles, etiquetas y tecnologías similares utilizadas durante la navegación.

Proveedores de servicios

Podemos recibir información de Shopify, proveedores de pago, empresas de transporte, herramientas de análisis, aplicaciones instaladas en la tienda y otros proveedores necesarios para operar nuestros Servicios.

Socios y plataformas externas

Cuando el usuario interactúa con Masstige mediante redes sociales, herramientas publicitarias, integraciones, servicios de inicio de sesión u otras plataformas de terceros.

5. CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos utilizar la información personal para las siguientes finalidades:

Prestar y gestionar los Servicios

Registrar y procesar pedidos.
Verificar y gestionar pagos.
Preparar productos.
Coordinar despachos o retiros.
Enviar confirmaciones y actualizaciones relacionadas con una compra.
Tramitar devoluciones, cambios y reembolsos.
Crear y gestionar cuentas de clientes.
Mantener un historial de transacciones.
Facilitar el funcionamiento del carrito y del proceso de compra.

Comunicarnos con el usuario

Responder consultas.
Gestionar reclamos.
Prestar asistencia.
Resolver problemas relacionados con productos, pagos, pedidos o despachos.
Informar sobre el estado de una compra.
Verificar la identidad del cliente cuando sea necesario.

Personalizar y mejorar los Servicios

Recordar preferencias.
Mantener productos en el carrito.
Analizar el uso y rendimiento del sitio.
Comprender cómo los usuarios interactúan con nuestros Servicios.
Mejorar la navegación, el contenido, los productos y la experiencia de compra.
Recomendar productos relacionados con compras o intereses anteriores, cuando corresponda.

Marketing y comunicaciones comerciales

De acuerdo con la legislación aplicable y las preferencias del usuario, podremos utilizar información personal para:

Enviar novedades, promociones y ofertas por correo electrónico.
Informar sobre productos o campañas de Masstige.
Mostrar publicidad relacionada con nuestros productos.
Medir la efectividad de nuestras campañas.
Recomendar productos que puedan resultar de interés.

El usuario podrá dejar de recibir correos promocionales mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en dichas comunicaciones.

La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá el envío de mensajes necesarios para gestionar pedidos, pagos, cuentas, devoluciones o solicitudes de atención al cliente.

Seguridad y prevención de fraudes

Podremos utilizar información personal para:

Verificar transacciones.
Detectar actividades sospechosas.
Prevenir fraudes.
Proteger las cuentas de clientes.
Investigar posibles usos indebidos del sitio.
Mantener la seguridad de nuestros sistemas y Servicios.
Proteger los derechos de Masstige, de nuestros clientes y de terceros.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podremos utilizar o conservar información para:

Cumplir obligaciones tributarias, contables y comerciales.
Responder a solicitudes válidas de autoridades.
Cumplir procedimientos legales.
Ejercer o defender derechos.
Resolver controversias.
Investigar posibles infracciones de nuestros términos y políticas.
Cumplir con la legislación aplicable.

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Utilizamos cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, mantener productos en el carrito, analizar el tráfico, mejorar la experiencia de compra y gestionar campañas publicitarias cuando corresponda.

Estas tecnologías pueden clasificarse en:

Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio, del carrito y del proceso de compra.
Cookies de preferencias: recuerdan determinadas configuraciones o elecciones del usuario.
Cookies de análisis: ayudan a comprender el funcionamiento y uso del sitio.
Cookies de publicidad o marketing: permiten medir campañas o mostrar contenido publicitario relevante, cuando se encuentren habilitadas.

El usuario puede gestionar sus preferencias mediante el banner de cookies disponible en el sitio o mediante la configuración de su navegador.

El bloqueo de algunas cookies puede afectar el funcionamiento de ciertas características, como el carrito, el inicio de sesión o la personalización del sitio.

7. CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos compartir información personal cuando sea necesario para operar nuestra tienda, prestar los Servicios solicitados, cumplir obligaciones legales o proteger nuestros derechos.

La información podrá ser compartida con los siguientes destinatarios:

Shopify

Nuestra tienda se encuentra alojada y funciona mediante Shopify.

Shopify procesa información personal para permitir la navegación, gestión de cuentas, compras, pagos, seguridad y otras funciones de la plataforma.

Shopify también puede procesar determinados datos para proteger, desarrollar y mejorar sus productos y servicios, conforme a sus propios términos y políticas.

Puede consultar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify en:

https://www.shopify.com/es/legal/privacy/consumers

Puede gestionar determinadas preferencias y solicitudes relacionadas con los datos tratados por Shopify en su Portal de Privacidad:

https://privacy.shopify.com/es

Proveedores de pago

Podemos compartir la información necesaria con bancos, procesadores de pago, pasarelas de pago y otros proveedores involucrados en la autorización, procesamiento y gestión de transacciones.

Empresas de transporte y logística

Podemos compartir datos como el nombre del cliente, dirección, número de contacto, correo electrónico y detalles necesarios del pedido para preparar, transportar y entregar una compra.

Proveedores tecnológicos y operacionales

Podemos utilizar proveedores de:

Alojamiento y almacenamiento.
Seguridad informática.
Correos electrónicos.
Atención al cliente.
Análisis del sitio.
Gestión de inventario.
Gestión de pedidos.
Prevención de fraudes.
Aplicaciones y herramientas integradas con Shopify.

Estos proveedores podrán tratar información personal únicamente para prestar los servicios correspondientes o conforme a sus obligaciones legales.

Plataformas de marketing, análisis y redes sociales

Cuando se encuentren habilitadas, determinadas herramientas de publicidad, análisis o redes sociales podrán recibir información sobre las interacciones del usuario con nuestro sitio.

El uso de estas herramientas estará sujeto a las preferencias de privacidad y cookies seleccionadas por el usuario, cuando corresponda.

Autoridades y procedimientos legales

Podremos divulgar información cuando sea necesario para:

Cumplir una obligación legal.
Responder a una orden judicial o solicitud válida de una autoridad.
Investigar actividades fraudulentas.
Proteger nuestros derechos.
Defender a Masstige, nuestros clientes o terceros.
Hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Operaciones empresariales

En caso de reorganización, venta, fusión, adquisición, insolvencia o transferencia total o parcial del negocio, la información personal podría formar parte de dicha operación, respetando las obligaciones legales aplicables.

8. RELACIÓN CON SHOPIFY

Los Servicios se encuentran alojados en Shopify.

La información que el usuario proporciona o genera al interactuar con nuestra tienda podrá ser transmitida, almacenada y procesada por Shopify y por proveedores asociados, incluso en países diferentes a Chile.

Shopify puede tratar información para:

Proporcionar la plataforma de comercio electrónico.
Gestionar cuentas y compras.
Procesar transacciones.
Prevenir fraudes.
Mantener la seguridad de la plataforma.
Desarrollar y mejorar sus productos y servicios.
Habilitar determinadas funciones de análisis, personalización o publicidad.

Para conocer cómo Shopify recopila, utiliza y comparte información personal, puede consultar:

Política de Privacidad del Consumidor de Shopify:
https://www.shopify.com/es/legal/privacy/consumers

Portal de Privacidad de Shopify:
https://privacy.shopify.com/es

9. SITIOS WEB Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestros Servicios pueden contener enlaces hacia redes sociales, plataformas de pago, sitios de marcas u otros servicios gestionados por terceros.

Masstige no controla las políticas de privacidad, términos, contenido o medidas de seguridad de dichos sitios externos.

Antes de proporcionar información personal en una plataforma de terceros, recomendamos revisar sus políticas y condiciones.

La inclusión de un enlace no implica necesariamente que Masstige controle o respalde las prácticas del sitio enlazado.

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a:

Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Destrucción.
Divulgación indebida.
Uso fraudulento.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión electrónica puede garantizar una seguridad absoluta.

Recomendamos no enviar contraseñas, claves bancarias, números completos de tarjetas u otra información financiera sensible mediante correo electrónico.

Cuando el usuario cree una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de informar cualquier uso no autorizado.

11. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para:

Gestionar la relación con el cliente.
Mantener y administrar su cuenta.
Procesar pedidos.
Atender solicitudes.
Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
Resolver controversias.
Prevenir fraudes.
Ejercer o defender derechos.

Los plazos de conservación podrán variar según el tipo de información, la finalidad para la cual fue recopilada y las obligaciones legales aplicables.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada conforme a las medidas y obligaciones correspondientes.

12. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS

De acuerdo con la legislación aplicable, el titular de los datos podrá solicitar, cuando corresponda:

Derecho de acceso

Conocer si tratamos información personal relacionada con él y solicitar acceso a dicha información.

Derecho de rectificación

Solicitar la corrección de datos incorrectos, incompletos, desactualizados o inexactos.

Derecho de eliminación o supresión

Solicitar la eliminación de información personal cuando haya dejado de ser necesaria, haya sido tratada indebidamente o la legislación permita ejercer este derecho.

Derecho de oposición

Oponerse a determinados tratamientos de información personal, especialmente aquellos relacionados con marketing directo, cuando corresponda.

Derecho a la portabilidad

Solicitar una copia de determinados datos en un formato estructurado o su transferencia a otro responsable, cuando este derecho sea aplicable.

Retiro del consentimiento

Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo, sin afectar la legalidad del tratamiento realizado antes de dicho retiro.

Gestión de preferencias de comunicación

El usuario podrá dejar de recibir correos promocionales utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada comunicación.

Podremos continuar enviando comunicaciones no promocionales relacionadas con cuentas, pedidos, pagos, entregas, seguridad o atención al cliente.

13. CÓMO EJERCER SUS DERECHOS

Para ejercer alguno de sus derechos, el titular deberá enviar una solicitud a:

contacto@masstige.cl

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo.
Correo electrónico asociado a la cuenta o compra.
Derecho que desea ejercer.
Descripción de la información involucrada.
Antecedentes necesarios para identificar la cuenta, compra o datos correspondientes.

Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y evitar que los datos sean entregados, modificados o eliminados por una persona no autorizada.

Responderemos dentro de un plazo razonable y de acuerdo con la legislación aplicable.

En determinados casos, podremos conservar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales o de prevención de fraudes.

14. RECLAMOS

Si el usuario considera que su información personal ha sido tratada de manera incorrecta o que una solicitud no ha sido atendida adecuadamente, puede comunicarse con nosotros mediante:

Correo electrónico: contacto@masstige.cl

Revisaremos la solicitud y responderemos conforme a la legislación aplicable.

El usuario también podrá recurrir ante las autoridades u organismos competentes cuando corresponda.

15. INFORMACIÓN DE MENORES DE EDAD

Los Servicios no están dirigidos a menores que no cuenten con capacidad o autorización legal para realizar compras.

No recopilamos conscientemente información personal de menores sin la autorización correspondiente.

Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos ha proporcionado información personal sin autorización, puede solicitar su revisión o eliminación escribiendo a:

contacto@masstige.cl

16. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Debido al uso de Shopify y de otros proveedores tecnológicos, la información personal puede ser almacenada o procesada fuera de Chile.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de información, estas se realizarán de acuerdo con la legislación aplicable y mediante proveedores que adopten medidas apropiadas de seguridad y protección.

La ubicación de los servidores o proveedores puede variar según la infraestructura tecnológica utilizada para prestar los Servicios.

17. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar:

Cambios legales o regulatorios.
Modificaciones en nuestros Servicios.
Nuevas herramientas o aplicaciones.
Cambios en la forma en que tratamos información.
Mejoras de seguridad o funcionamiento.

La versión actualizada será publicada en este sitio web, indicando la fecha de su última modificación.

Cuando la legislación lo exija, comunicaremos los cambios relevantes mediante los canales correspondientes.

18. CONTACTO

Para realizar consultas sobre esta Política de Privacidad, conocer nuestras prácticas de tratamiento de información o ejercer alguno de sus derechos, puede comunicarse con:

Comercial Masstige Dos SpA
RUT: 76.309.763-3
Nombre comercial: Masstige
Correo electrónico: contacto@masstige.cl
Dirección: Av. La Dehesa 181, oficina 505, Lo Barnechea, Región Metropolitana, Chile
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a. m. a 6:30 p. m.